棱镜丨携程梁建章：半年后，国内游客出境游将会大增

过去两个多月，携程集团董事局主席梁建章去往欧美多个国家和地区走访，他有一个直观的感受：很多国家的疫情管控都在放松，有的国家已经没有再将疫情防控当回事。

“最放松的是英国。”12月9日下午，梁建章在携程集团2021年全球合作伙伴峰会上，以视频方式对《棱镜》及其他媒体说，“两三个月前，英国就没有限制了，室外不要求佩戴口罩，只有室内要求。人们本来担心每天几万个新增病例会让医疗资源出现挤兑，但现在看来，这种现象没有发生，新增病例也在减少。”

奥密克戎的出现令全球的防疫形势突增变数，不过，梁建章认为这个新的毒株感染率虽然比较高，但住院率低，治愈率也高。

在他看来，随着英国等国的放松，乐观估计，未来三个月，亚洲一些国家，如韩国、日本的疫情防控也会放松。中国会更加谨慎，但随着周边国家的逐步放开，在疫苗接种率大幅提高，死亡率降低到流感水平以下后，在其他国家放开三个月后，中国也会逐步放开。

在当天上午的峰会上，梁建章在主题演讲时也表示，欧美地区的旅游已经基本完全恢复。

他给出了几个数据：截至9月，欧洲航空市场恢复到疫情前的七成；10月，美国国内市场平均每周客座率已经达到80%以上。他认为，欧美的旅游市场已恢复至疫情前的一半，亚洲市场虽然还没有起色，但相信很快会跟上。

此外，梁建章还提到了最近被热炒的概念“元宇宙”。他认为，元宇宙不会取代真宇宙，但是可以通过元宇宙的的技术，把元宇宙作为营销工具来提高人们对真宇宙的探索欲望。

12月9日下午，与梁建章一起接受媒体采访的还有携程集团CEO孙洁，以下是群访的部分内容，有删减：

问：请问携程如何看待元宇宙这个趋势？等它的技术成熟后，会不会冲击实际的旅游市场？

梁建章：元宇宙和真宇宙相比较，它的复杂性、多样性都达不到真宇宙的标准。未来可以用虚拟现实的技术去做营销，推广真实的旅游常见，元宇宙会有促进作用，但不是替代作用。

现在的小孩玩游戏的时间远远超过了旅游的时间，我们的人均乘飞机的次数还不到一次，人均出境游的数据更小。如果把用元宇宙的技术来推广旅游，从长远来看，是值得期待的。

问：旅游是疫情影响最严重的行业之一，未来携程是否还会专注于旅游业？

孙洁：携程是一家非常专注的企业，我们的风格是有大公司的专注和严谨，有小公司的准确和激情，这么多年来经历风风雨雨，我们一直都在专注于旅游行业。

去年开始的疫情是史无前例的，但我们在今年4月成功在香港上市，我们对未来的旅游业非常看好，这有几个原因：第一，我们的人均GDP只有一万美金，相对于发达国家，有很大的成长空间；第二，数字化改革刚刚启动，我们会将线下的业务搬到线上，加强技术投入，潜力会很大；第三，在城市化进程中，国内游、境外游、入境游都会是很大的机会。

问：请分享一下你在欧洲几个月的见闻，那边的复苏情况如何？我们的出入境重启可能性有多少？

梁建章：上两个月我在欧洲、美国都跑了很多地方，总的来说，疫情的管控在放松当中，有些国家已经基本上没事了。英国大概两三个月前就基本取消了所有限制，我在那里的时候，他们室外都不戴口罩了，在室内还会戴口罩。听说我走了之后他们更加放松，连追踪也不追踪了，出入境完全放开，口罩也都完全没有要求了。

英国那时候也是每天新增几万个病例，很多人担心会不会挤兑医疗资源，这两个月看来，新增病例没有增加，在逐渐的减少，它的医疗资源也没有受到挤兑。

在亚洲，随着英国的放松管控，新加坡、泰国等国家也在放松管控。我觉得大家需要观察奥密克戎，如果乐观的话，可能在两三个月之内，亚洲的一些国家就会逐步放开管控。

中国肯定会更加谨慎一些，但如果周边国家都已经逐步的放开，通过疫苗以及其它的治疗方式，把它的死亡率、住院率能够降到流感以下的水平，其它国家放开之后，中国可能再过两三个月也会逐步的放开。

梁建章：疫情最初几个月，我们在服务上遭受到了巨大的压力。现在，我们服务的能力升级了不少，如果再有什么突发事件，几万、几十万人同时需要服务，我们还是具备服务的能力，当然是利用技术，不光是人海战术。我们有旅游行业最大的服务团队，上万人，但我们还有很多自动化的技术帮客人处理突发事件。

在内容平台，我们的直播也获得了很好的效果，我们的内容还包括星球号、榜单，以及整体的用户参与创造内容，我们的推荐算法等等。

另外，我们国内的产品线也提升了很多，尤其是短途的产品，包括酒店套餐，很多客人可能出不了远门，但是他们愿意去一些有特点的酒店，在那里住酒店、吃美食，这样的产品的量起得非常快，也为我们的客人和合作伙伴创造了额外的价值。

问：这一年，携程在国内市场做的最成功的的是什么？有哪些短板要补？

孙洁：我们今年做的比较成功的是内容的开发，这给我们带来了很大的量，客户在我们平台上花的时间有了非常大的提升。

第二个就是周边游、主题游的开发，今年3到7月，我们都在推周边游以及大西北、大西南的旅游。这几个月，新疆、西藏、甘肃旅游都非常活跃，但我们发现这些地区的高端酒店跟不上，比如说西宁，它是非常火的一个旅游目的地，但只有一个五星级酒店。

第三，我们看到了几个趋势，第一个是对安全的关注，第二个是小的团队，自驾游、私家团、定制游发展非常快，第三个是预订的时间更短，第四个是300公里以内的旅游，我们围绕这些发展了很多新的业务常态。

问：在出境游暂停的阶段，携程如何看待海外的布局和合作，你们的长远战略是什么？

梁建章：海外的旅游区都期待中国游客能够早日回去，我们预测，可能还需要半年的时间，就会有大量的游客出国。

我们集团不仅仅是做国内游客的服务，TRIP.COM这个多语言APP在东南亚、中国香港、新加坡等地也发展得非常不错，这些地方可能会先于中国开放。我们在海外的有一些品牌，比如，欧洲、印度的产品都有非常大的流量，我们的流量已经是全球化了，当然他们最看重的还是中国的游客，中国游客的消费力是最强的。